Wie es wirklich funktioniert
So funktioniert die Buchung
Acht Versprechen und was es uns kostet, jedes davon zu halten.
Vom Klick bis zum Vorhang
- Wählen Sie Ihren AbendJeder Termin ist verfügbar oder ausverkauft. Nie eine Zahl, nie ein Prozentsatz, nie ein Countdown – wir zählen nicht, was wir nicht halten.
- Einmal bezahlen, alles inklusiveIhre Karte wird einmal belastet, beim Bezahlen. Die Buchungsgebühr beträgt € 0,00, und wir weisen sie trotzdem aus, neben dem Nennwert der Karte selbst.
- Ihre Karten im selben MomentIhr QR-Code, Ihr Wallet-Pass und Ihr PDF werden an der Kassa ausgestellt, für jedes Angebot – mit zwei auf der Seite genannten Ausnahmen: Ein Abend in der Staatsoper und die saisonalen Galaabende sind gedruckte Karten des Hauses oder des Veranstalters.
Die acht Versprechen
Das sind keine Werbesprüche. Jedes ist als Entscheidung festgehalten, jedes wird irgendwo in dem System durchgesetzt, das Ihr Geld annimmt, und wo ein Versprechen eine Ausnahme hat, wird sie hier genannt, statt dass Sie sie später entdecken.
01
Endpreise, keine Überraschungen an der Kassa
Der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie bezahlen. Unsere Buchungsgebühr beträgt € 0,00, und wir weisen sie trotzdem aus, neben dem Nennwert der Karte selbst, damit Sie sehen, welcher Teil dem Haus gehört und welcher uns.
02
E-Tickets sofort
Ihr QR-Code, Ihr Wallet-Pass und Ihr PDF werden an der Kassa ausgestellt, für jedes Angebot. Zwei Ausnahmen, ausdrücklich genannt: Ein Abend in der Staatsoper und die saisonalen Galaabende sind gedruckte Karten des Hauses oder des Veranstalters – abgeholt in unserem Büro oder ins Hotel zugestellt, nie per Post.
03
Plätze nebeneinander
Garantiert, wo die Plätze selbst das sind, was Sie gekauft haben. Wo ein Saal die Plätze innerhalb einer Kategorie zuteilt, buchen wir Ihre Gruppe immer in einer Bestellung, und wenn ein Haus Sie getrennt setzt, sagen Sie es uns, und wir bringen es in Ordnung. Auf jeder Produktseite steht, welcher der beiden Fälle gilt.
04
Kostenlose Terminänderung bis 48 Stunden vorher
Dieselbe Veranstaltung, dieselbe Kategorie, bis zu zwei Änderungen. Kostet der neue Termin mehr, zahlen Sie die Differenz; kostet er weniger, bleibt es bei Ihrem ursprünglichen Preis. Die Schaltfläche erscheint nur, wo das Kontingent es zulässt, und wo nicht, steht statt eines deaktivierten Elements der Grund.
05
Echte Verfügbarkeit
Verfügbar oder ausverkauft. Nie eine Zahl, nie ein Prozentsatz, nie ein Countdown. Wir zählen nicht, was wir nicht halten – und wo wir halten und zählen, im Shop und bei unseren eigenen Stadtführungen, steht die Zahl als schlichte Tatsache da, nicht als Grund zur Eile.
06
Ein echtes Büro und Menschen auf WhatsApp
Es gibt einen Schalter, zu dem Sie hingehen können, und am Tag Ihrer Veranstaltung eine Schaltfläche „Ich verspäte mich“, die einen Menschen erreicht, kein Formular.
07
Niemals künstlicher Zeitdruck
Der einzige Timer auf dieser Seite ist eine echte Reservierung auf ein Kontingent, das wir tatsächlich zählen. Das meiste, was wir verkaufen, hat nirgends einen Timer, eine Reservierung oder einen Countdown, weil nichts reserviert wird.
08
Erstattungen als Datum
Vierzehn Tage ab Kauf und nie innerhalb von 48 Stunden vor der Vorstellung – je nachdem, was zuerst eintritt. Dieses Datum steht auf jeder Bestellposition, statt Ihnen eine Regel zum Selbstanwenden zu überlassen.
Zwei Arten von Angeboten – und wir sagen, welches welches ist
Wirklich unseres
Was uns selbst gehört
Karten, die wir bei einer Freigabe des Hauses gekauft haben, Plätze bei Führungen unserer eigenen Guides, Dinge in unseren eigenen Regalen. Nur diese zählen wir auf dieser Seite – und wo wir zählen, steht die Zahl als schlichte Tatsache da, nicht als Grund zur Eile.
Unabhängiger Kartenservice
Wo wir weiterverkaufen
Wir sind nicht die Staatsoper und geben uns nie als solche aus. Wo wir weiterverkaufen, sagen wir, dass wir ein unabhängiger Kartenservice sind und der Preis unsere Beschaffung und unseren Service enthält, und die Seite verlinkt auf die Kassa des Hauses.
Was wir nicht versprechen
Was gilt
- Ein Erstattungsdatum auf jeder Position, bevor Sie bezahlen.
- Eine Bestellung für Ihre ganze Gruppe, wo immer ein Saal die Plätze zuteilt.
- Dieselbe 48-Stunden-Frist bei jedem Angebot, ohne Abweichungen je nach Partner.
Was wir nicht versprechen
- Plätze nebeneinander können wir nicht versprechen, wo ein Saal freie Platzwahl hat, oder bei Einzelplätzen, die wir einzeln gekauft haben – diese Seiten sagen es.
- Eine Terminänderung können wir nicht versprechen für eine gedruckte Karte, die Sie bereits in Händen halten: Die Karte muss zurückkommen, bevor das Haus sie neu ausstellt.
- Eine Erstattung innerhalb von 48 Stunden vor der Vorstellung können wir nicht versprechen, wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben. Liegt der Fehler bei uns, gilt diese Grenze überhaupt nicht.
Wenn wir nicht liefern können
Können wir nicht liefern, was Sie gekauft haben, erhalten Sie den vollen Betrag sofort zurück, egal wie nah der Termin ist, und wir sagen es Ihnen genau so. Die Erstattung wird noch am selben Tag veranlasst und ist in drei bis fünf Bankarbeitstagen bei Ihnen.
Berechtigte Fragen
Die, die Gäste an der Kassa wirklich stellen – beantwortet, wie wir sie dort beantworten.
Wie hoch ist Ihre Buchungsgebühr?
Null. Unsere Buchungsgebühr beträgt bei jedem Angebot € 0,00, und wir weisen sie trotzdem auf der Bestellung aus, damit Sie den Nennwert der Karte neben dem sehen, was wir dafür berechnet haben.
Wann wird meine Karte belastet?
Beim Bezahlen. Ihre Kreditkarte wird einmal belastet, wenn Sie die Bestellung abschicken, und Ihr Ticket wird im selben Moment ausgestellt.
Kann ich den Termin ändern?
Ja, kostenlos, bis 48 Stunden vor der Vorstellung, bis zu zweimal, für dieselbe Veranstaltung und Kategorie. Kostet der neue Termin mehr, zahlen Sie die Differenz; kostet er weniger, bleibt es bei Ihrem ursprünglichen Preis.
Bis wann kann ich stornieren?
Vierzehn Tage ab Kauf und nie innerhalb von 48 Stunden vor der Vorstellung – je nachdem, was zuerst eintritt. Das genaue Datum steht auf jeder Position Ihrer Bestellung, Sie müssen es also nie selbst ausrechnen.
Was passiert, wenn Sie meine Buchung nicht liefern können?
Sie erhalten den vollen Betrag sofort zurück, egal wie nah der Termin ist, und wir sagen es Ihnen offen: wir konnten nicht liefern. Erstattungen werden noch am selben Tag veranlasst und sind in drei bis fünf Bankarbeitstagen bei Ihnen.
Zeigen Sie jemals an, wie viele Plätze noch frei sind?
Nur dort, wo uns das Kontingent gehört und wir es tatsächlich zählen – bei unseren eigenen Stadtführungen und im Shop. Überall sonst ist ein Termin verfügbar oder ausverkauft, und einen dritten Zustand gibt es nicht, denn sonst würden wir die Plätze von jemand anderem zählen.
Jede Aussage auf dieser Seite ist eine unserer eigenen festgehaltenen Entscheidungen, zuletzt geprüft am 27. August 2026.