Le fonctionnement, en toute honnêteté
Comment fonctionne la réservation
Huit promesses, et ce que chacune nous coûte à tenir.
Du clic au lever de rideau
- Choisissez votre soiréeChaque date est disponible ou complète. Jamais un chiffre, jamais un pourcentage, jamais un compte à rebours — nous ne comptons pas ce que nous ne détenons pas.
- Un seul paiement, tout comprisVotre carte est débitée une seule fois, au paiement. Les frais de réservation sont de 0,00 € et nous les affichons malgré tout, à côté de la valeur faciale du billet lui-même.
- Les billets dans la fouléeVotre code QR, votre pass Wallet et votre PDF sont émis au paiement, pour chaque produit — avec deux exceptions nommées sur la page : une soirée à la Staatsoper et les soirées de gala saisonnières sont des billets imprimés de la maison ou de l’organisateur.
Les huit promesses
Ce ne sont pas des slogans. Chacune est consignée comme une décision, chacune est appliquée quelque part dans le système qui encaisse votre argent, et lorsqu’une promesse a une exception, l’exception est nommée ici plutôt que découverte plus tard.
01
Prix tout compris, aucune surprise au paiement
Le prix affiché est le prix que vous payez. Nos frais de réservation sont de 0,00 € et nous les affichons malgré tout, à côté de la valeur faciale du billet lui-même, pour que vous voyiez quelle part revient à la maison et quelle part nous revient.
02
Billets électroniques immédiats
Votre code QR, votre pass Wallet et votre PDF sont émis au paiement, pour chaque produit. Deux exceptions, nommées : une soirée à la Staatsoper et les soirées de gala saisonnières sont des billets imprimés de la maison ou de l’organisateur, à retirer à notre bureau ou livrés à votre hôtel — jamais envoyés par la poste.
03
Places côte à côte
Garanties lorsque ce sont les places elles-mêmes que vous avez achetées. Lorsqu’une salle attribue les places au sein d’une catégorie, nous réservons toujours votre groupe en une seule commande, et si une salle vous place séparément, dites-le-nous et nous y remédierons. La page de chaque produit indique lequel des deux cas s’applique.
04
Un changement de date gratuit jusqu’à 48 heures avant
Même événement, même catégorie, jusqu’à deux changements. Si la nouvelle date coûte plus cher, vous payez la différence ; si elle coûte moins cher, votre prix initial reste acquis. Le bouton n’apparaît que là où l’inventaire peut l’honorer, et là où ce n’est pas possible, la raison est affichée au lieu d’un bouton désactivé.
05
Une disponibilité réelle
Disponible ou complet. Jamais un chiffre, jamais un pourcentage, jamais un compte à rebours. Nous ne comptons pas ce que nous ne détenons pas — et là où nous le détenons et le comptons, la boutique et nos propres visites guidées à pied, le chiffre s’affiche comme un simple fait et non comme une raison de se presser.
06
Un vrai bureau, et des humains sur WhatsApp
Il y a un comptoir où vous pouvez entrer, et le jour de votre événement, un bouton « Je suis en retard » qui vous met en contact avec une personne, pas un formulaire.
07
Aucune fausse urgence, jamais
Le seul minuteur de ce site est une réelle réservation temporaire sur un inventaire que nous comptons vraiment. La plupart de ce que nous vendons n’a ni minuteur, ni réservation temporaire, ni compte à rebours, sur aucune surface, car rien n’est retenu.
08
Les remboursements indiqués par une date
Quatorze jours à compter de l’achat, et jamais dans les 48 heures précédant la représentation — selon ce qui intervient en premier. Cette date figure sur chaque ligne de commande au lieu d’être une règle à appliquer vous-même.
Deux sortes de choses que nous vendons — et nous disons laquelle est laquelle
Vraiment à nous
Ce que nous possédons en propre
Des billets achetés lors d’une mise en vente de la maison, des places sur des promenades menées par nos propres guides, des articles sur nos propres étagères. Ce sont les seules choses que nous comptons sur ce site — et là où nous comptons, le chiffre s’affiche comme un simple fait et non comme une raison de se presser.
Service de billetterie indépendant
Là où nous revendons
Nous ne sommes pas l’Opéra d’État et ne nous présentons jamais comme tel. Là où nous revendons, nous indiquons être un service de billetterie indépendant et que le prix inclut notre approvisionnement et notre service, et la page renvoie vers la billetterie de la maison.
Ce que nous ne promettons pas
Ce qui est garanti
- Une date de remboursement sur chaque ligne, avant le paiement.
- Une seule commande pour tout votre groupe, partout où une salle attribue les places.
- Le même délai de 48 heures pour chaque produit que nous vendons, sans variation selon le partenaire.
Ce que nous ne promettons pas
- Nous ne pouvons pas promettre des places côte à côte lorsqu’une salle est en placement libre, ni pour des places individuelles achetées une à une — ces pages le précisent.
- Nous ne pouvons pas promettre un changement de date sur un billet imprimé déjà entre vos mains : le billet doit nous revenir avant que la maison ne le réémette.
- Nous ne pouvons pas promettre un remboursement dans les 48 heures précédant la représentation si vous avez simplement changé d’avis. Lorsque la défaillance vient de nous, cette limite ne s’applique pas du tout.
Lorsque nous ne pouvons pas fournir
Si nous ne pouvons pas fournir ce que vous avez acheté, vous êtes remboursé intégralement et immédiatement, quelle que soit la date, et nous vous le disons en ces termes. Ce remboursement est lancé le jour même et arrive sous trois à cinq jours ouvrés.
Questions légitimes
Celles que les clients posent vraiment au comptoir, avec les réponses que nous y donnons.
Quels sont vos frais de réservation ?
Zéro. Nos frais de réservation sont de 0,00 € sur chaque produit, et nous les indiquons malgré tout sur la commande pour que vous voyiez la valeur faciale du billet à côté de ce que nous avons facturé.
Quand ma carte est-elle débitée ?
Au paiement. Votre carte est débitée une seule fois, lorsque vous passez commande, et votre billet est émis au même instant.
Puis-je changer la date ?
Oui, gratuitement, jusqu’à 48 heures avant la représentation, jusqu’à deux fois, pour le même événement et la même catégorie. Si la nouvelle date coûte plus cher, vous payez la différence ; si elle coûte moins cher, votre prix initial reste acquis.
Jusqu’à quand puis-je annuler ?
Quatorze jours à compter de l’achat, et jamais dans les 48 heures précédant la représentation — selon ce qui arrive en premier. La date exacte figure sur chaque ligne de votre commande, vous n’avez donc jamais à la calculer.
Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas fournir ma réservation ?
Vous êtes remboursé intégralement et immédiatement, quelle que soit la proximité de la date, et informé que nous n’avons pas pu fournir la prestation. Les remboursements sont lancés le jour même et arrivent sous trois à cinq jours ouvrés.
Indiquez-vous parfois combien de places il reste ?
Uniquement là où nous possédons le stock et le comptons réellement — nos propres visites guidées à pied et la boutique. Partout ailleurs, une date est disponible ou complète, sans troisième état, car nous compterions les places de quelqu’un d’autre.
Chaque affirmation de cette page correspond à l’une de nos décisions consignées, vérifiée pour la dernière fois le 27 août 2026.