Remboursements et annulation
Remboursements et annulation
Un seul délai, énoncé une fois, et une date sur chaque ligne pour que vous n’ayez jamais à appliquer une règle.
Une règle, produit par produit
Si nous ne pouvons pas fournir
Remboursé intégralement, immédiatement
Pour quelque raison que ce soit, à n’importe quelle distance de la date, la ligne concernée est remboursée intégralement. La limite des 48 heures sert à encadrer un changement d’avis ; elle ne s’applique pas lorsque nous ne pouvons pas fournir.
C’est nous qui le lançons, pas vous
Billets d’événement
Quatorze jours, jamais dans les 48 heures
Remboursable jusqu’au quatorzième jour après votre achat, ou jusqu’à 48 heures avant la représentation — selon ce qui arrive en premier. La date est affichée avant le paiement.
Un seul délai, pour chaque produit
Articles de la boutique
Quatorze jours à compter de la livraison
Les quatorze jours légaux courent à partir de la livraison, et non de l’achat ; la date de cette ligne est donc inscrite à l’arrivée du colis.
Une autre horloge, annoncée
Cartes cadeaux
Quatorze jours, tant qu’elle n’est pas utilisée
Une carte cadeau est remboursable dans les quatorze jours tant qu’elle n’a pas du tout été utilisée.
Non utilisée uniquement
Billets imprimés
Le billet revient d’abord
Un billet imprimé doit nous revenir avant que l’argent ne parte — le billet entre vos mains peut encore être présenté à l’entrée.
Le billet voyage en premier
Forfaits
La partie défaillante, exactement
Un forfait rembourse exactement la valeur de la partie défaillante, tandis que le reste de votre soirée est maintenu.
Le reste de la soirée est maintenu
Le délai
Un billet d’événement est remboursable jusqu’au quatorzième jour après l’achat, ou jusqu’à 48 heures avant la représentation — selon ce qui arrive en premier. Achetez un mois à l’avance et vous disposez des quatorze jours entiers. Achetez dix jours avant et c’est la représentation qui fixe la limite. Achetez pour ce soir et il n’y a jamais eu de délai, c’est pourquoi la date est affichée avant le paiement et non après.
Les articles de la boutique suivent une autre horloge : les quatorze jours légaux courent à partir de la livraison, et non de l’achat ; la date de cette ligne est donc inscrite à l’arrivée du colis. Une carte cadeau est remboursable dans les quatorze jours tant qu’elle n’a pas du tout été utilisée. Un panier contenant ces deux types d’articles affiche deux dates différentes sur deux lignes, et c’est normal.
Lorsque la défaillance vient de nous
La limite des 48 heures sert à encadrer un changement d’avis. Elle ne s’applique pas lorsque nous ne pouvons pas fournir. Si nous ne pouvons pas fournir ce que vous avez acheté — pour quelque raison que ce soit, à n’importe quelle distance de la date — la ligne concernée est remboursée intégralement et immédiatement, et un forfait rembourse exactement la valeur de la partie défaillante, tandis que le reste de votre soirée est maintenu.
Une libération n’est pas un remboursement
Lorsqu’un paiement n’a jamais abouti, rien n’est remboursé, car rien n’a été prélevé. C’est enregistré à 0,00 € et décrit en ces termes, plutôt que présenté comme de l’argent qui revient.
Comment un remboursement est effectué
- Sur la carte avec laquelle vous avez payé. Jamais sur une autre carte, et jamais sous forme de bon ou d’avoir.
- Lancé le jour même, reçu sous trois à cinq jours ouvrés.
- Un billet imprimé doit nous revenir avant que l’argent ne parte — le billet entre vos mains peut encore être présenté à l’entrée.
- Rien sur ce site ne rembourse automatiquement. C’est une personne qui déplace l’argent, à chaque fois.
Posé chaque semaine
Pourquoi la date diffère-t-elle entre deux lignes d’une même commande ?
Parce que les règles diffèrent. Un billet d’événement se compte à partir de l’achat et s’arrête 48 heures avant la représentation ; les articles de la boutique se comptent à partir de la livraison. Un panier contenant les deux affiche les deux dates.
Puis-je être remboursé dans les 48 heures précédant la représentation ?
Pas pour un changement d’avis. Si la défaillance vient de nous, oui, intégralement et immédiatement — la limite des 48 heures ne s’applique pas lorsque c’est nous qui n’avons pas pu fournir.
Où va l’argent ?
Toujours sur le moyen de paiement d’origine. Toute autre destination est refusée par le système, pas simplement déconseillée.
J’ai un billet imprimé. Qu’est-ce que cela change ?
Le billet doit nous être rendu avant tout remboursement, car un billet entre vos mains peut encore servir à l’entrée. Apportez-le au bureau ou organisez son enlèvement, et le remboursement suit.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Nous le lançons le jour même. Les banques mettent ensuite trois à cinq jours ouvrés, et cette partie-là ne dépend pas de nous.
Chaque affirmation de cette page correspond à l’une de nos décisions consignées, vérifiée pour la dernière fois le 27 août 2026.
Comment voir ma date de remboursement ?+
Elle figure sur chaque ligne de votre commande et sur la page de votre commande, sous forme de date. Vous n’avez jamais à calculer la règle vous-même.