Erstattung und Stornierung
Erstattung und Stornierung
Eine Frist, einmal genannt, und ein Datum auf jeder Position, damit Sie nie eine Regel anwenden müssen.
Eine Regel, Angebot für Angebot
Wenn wir nicht liefern können
Voll erstattet, sofort
Aus jedem Grund und egal wie nah der Termin ist, wird die betroffene Position vollständig erstattet. Die 48-Stunden-Grenze gilt für einen Sinneswandel; sie findet keine Anwendung, wenn wir nicht liefern können.
Wir veranlassen sie, nicht Sie
Veranstaltungskarten
Vierzehn Tage, nie innerhalb von 48 Stunden
Stornierbar bis vierzehn Tage nach dem Kauf oder bis 48 Stunden vor der Vorstellung – je nachdem, was zuerst eintritt. Das Datum steht da, bevor Sie bezahlen.
Eine Frist für jedes Angebot
Shop-Artikel
Vierzehn Tage ab Lieferung
Die gesetzlichen vierzehn Tage beginnen mit der Lieferung, nicht mit dem Kauf, daher wird das Datum dieser Position eingetragen, wenn das Paket ankommt.
Eine andere Uhr, ausdrücklich genannt
Gutscheine
Vierzehn Tage, solange nicht eingelöst
Ein Gutschein ist innerhalb von vierzehn Tagen erstattbar, solange er vollständig uneingelöst ist.
Nur uneingelöst
Gedruckte Karten
Zuerst kommt die Karte zurück
Eine gedruckte Karte muss zu uns zurückkommen, bevor das Geld überwiesen wird – die Karte in Ihrer Hand könnte sonst noch an der Tür vorgezeigt werden.
Die Karte reist zuerst
Pakete
Genau der ausgefallene Teil
Bei einem Paket wird genau der Wert des ausgefallenen Teils erstattet, und der Rest Ihres Abends bleibt bestehen.
Der Rest des Abends bleibt
Die Frist
Eine Veranstaltungskarte ist stornierbar bis vierzehn Tage nach dem Kauf oder bis 48 Stunden vor der Vorstellung – je nachdem, was zuerst eintritt. Kaufen Sie einen Monat im Voraus, haben Sie die vollen zwei Wochen. Kaufen Sie zehn Tage vorher, gibt die Vorstellung die Grenze vor. Kaufen Sie für heute Abend, gab es nie eine Frist – deshalb steht das Datum da, bevor Sie bezahlen, und nicht erst danach.
Für Shop-Artikel gilt eine andere Uhr: Die gesetzlichen vierzehn Tage beginnen mit der Lieferung, nicht mit dem Kauf, daher wird das Datum dieser Position eingetragen, wenn das Paket ankommt. Ein Gutschein ist innerhalb von vierzehn Tagen erstattbar, solange er vollständig uneingelöst ist. Ein Warenkorb mit beidem zeigt zwei verschiedene Daten bei zwei Positionen, und das ist richtig so.
Wenn der Fehler bei uns liegt
Die 48-Stunden-Grenze gilt für einen Sinneswandel. Sie findet keine Anwendung, wenn wir nicht liefern können. Können wir nicht liefern, was Sie gekauft haben – aus welchem Grund auch immer und egal wie nah der Termin ist –, wird die betroffene Position sofort und vollständig erstattet, und bei einem Paket wird genau der Wert des ausgefallenen Teils erstattet, während der Rest Ihres Abends bestehen bleibt.
Eine Freigabe ist keine Erstattung
Wurde eine Zahlung nie abgeschlossen, wird nichts erstattet, weil nichts abgebucht wurde. Das wird als € 0,00 erfasst und genau so beschrieben, statt es als zurückfließendes Geld darzustellen.
Wie eine Erstattung erfolgt
- Auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben. Nie auf eine andere Karte und nie als Gutschein oder Guthaben.
- Noch am selben Tag veranlasst, in drei bis fünf Bankarbeitstagen bei Ihnen.
- Eine gedruckte Karte muss zu uns zurückkommen, bevor das Geld überwiesen wird – die Karte in Ihrer Hand könnte sonst noch an der Tür vorgezeigt werden.
- Auf dieser Seite wird nichts automatisch erstattet. Jedes Mal bewegt ein Mensch das Geld.
Jede Woche gefragt
Wo sehe ich mein Erstattungsdatum?
Es steht auf jeder Position Ihrer Bestellung und auf Ihrer Bestellseite, als Datum. Sie müssen die Regel nie selbst ausrechnen.
Warum ist das Datum bei zwei Positionen einer Bestellung verschieden?
Weil die Regeln verschieden sind. Eine Veranstaltungskarte zählt ab dem Kauf und endet 48 Stunden vor der Vorstellung; Shop-Artikel zählen ab der Lieferung. Ein Warenkorb mit beidem zeigt beide Daten.
Bekomme ich innerhalb von 48 Stunden vor der Vorstellung eine Erstattung?
Nicht bei einem Sinneswandel. Liegt der Fehler bei uns, ja, vollständig und sofort – die 48-Stunden-Grenze gilt nicht, wenn wir es sind, die nicht liefern konnten.
Wohin geht das Geld?
Immer zurück auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine Überweisung anderswohin lehnt das System ab – sie wird nicht bloß nicht empfohlen.
Ich habe eine gedruckte Karte. Was ändert sich?
Die Karte muss wieder bei uns sein, bevor erstattet wird, denn eine Karte in Ihren Händen kann noch an der Tür verwendet werden. Bringen Sie sie ins Büro oder vereinbaren Sie eine Abholung, dann folgt die Erstattung.
Wie lange dauert es, bis eine Erstattung ankommt?
Wir veranlassen sie am selben Tag. Die Banken brauchen danach drei bis fünf Werktage, und diesen Teil können wir nicht beschleunigen.
Jede Aussage auf dieser Seite ist eine unserer eigenen festgehaltenen Entscheidungen, zuletzt geprüft am 27. August 2026.