Reembolsos y cancelación
Reembolsos y cancelación
Un único plazo, indicado una vez, y una fecha en cada línea para que nunca tenga que aplicar una norma.
Una norma, producto por producto
Si no podemos suministrar
Reembolso íntegro, de inmediato
Por cualquier motivo y con cualquier antelación, la línea afectada se reembolsa íntegramente. El límite de 48 horas existe para acotar un cambio de opinión; no se aplica cuando no podemos suministrar.
Lo iniciamos nosotros, no usted
Entradas para eventos
Catorce días, nunca dentro de las 48 horas previas
Reembolsable hasta el día en que se cumplen catorce días desde la compra, o hasta 48 horas antes de la función, lo que ocurra antes. La fecha se imprime antes de que pague.
Un único plazo, para cada producto
Artículos de la tienda
Catorce días desde la entrega
Los catorce días legales empiezan a contar desde la entrega, no desde la compra, así que la fecha de esa línea se fija cuando llega el paquete.
Otro plazo, indicado
Tarjetas regalo
Catorce días, mientras no se haya canjeado
Una tarjeta regalo es reembolsable en un plazo de catorce días mientras no se haya canjeado en absoluto.
Solo sin canjear
Entradas impresas
La entrada vuelve primero
Una entrada impresa tiene que volver a nosotros antes de que salga el dinero: la entrada que tiene en la mano aún podría presentarse en la puerta.
La entrada viaja primero
Paquetes
Exactamente la parte fallida
Un paquete reembolsa exactamente el valor de la parte que falló, y el resto de su velada se mantiene.
El resto de la velada se mantiene
El plazo
Una entrada para un evento es reembolsable hasta el día en que se cumplen catorce días desde la compra, o hasta 48 horas antes de la función, lo que ocurra antes. Si compra con un mes de antelación, dispone de las dos semanas completas. Si compra con diez días, manda la función. Si compra para esta noche, nunca hubo plazo, y por eso la fecha se imprime antes de que pague y no después.
Los artículos de la tienda siguen otro plazo: los catorce días legales empiezan a contar desde la entrega, no desde la compra, así que la fecha de esa línea se fija cuando llega el paquete. Una tarjeta regalo es reembolsable en un plazo de catorce días mientras no se haya canjeado en absoluto. Una cesta con dos de estos productos muestra dos fechas distintas en dos líneas, y es correcto.
Cuando el fallo es nuestro
El límite de 48 horas existe para acotar un cambio de opinión. No se aplica cuando no podemos suministrar. Si no podemos suministrar lo que ha comprado —por cualquier motivo y con cualquier antelación—, la línea afectada se reembolsa íntegramente y de inmediato, y un paquete reembolsa exactamente el valor de la parte que falló mientras el resto de su velada se mantiene.
Una liberación no es un reembolso
Cuando un pago nunca llegó a completarse, no se reembolsa nada porque no se cobró nada. Se registra como 0,00 € y se describe con esas palabras, en lugar de presentarlo como dinero que vuelve.
Cómo se hace un reembolso
- En la tarjeta con la que pagó. Nunca en otra tarjeta, y nunca como vale ni como saldo.
- Se inicia el mismo día y llega en un plazo de tres a cinco días hábiles bancarios.
- Una entrada impresa tiene que volver a nosotros antes de que salga el dinero: la entrada que tiene en la mano aún podría presentarse en la puerta.
- Nada en este sitio se reembolsa automáticamente. Es siempre una persona quien mueve el dinero.
Preguntas de cada semana
¿Cómo veo mi fecha de reembolso?
Figura en cada línea de su pedido y en la página de su pedido, como una fecha. Nunca tiene que calcular la norma por su cuenta.
¿Por qué la fecha es distinta en dos líneas del mismo pedido?
Porque las normas son distintas. Una entrada para un evento cuenta desde la compra y se detiene 48 horas antes de la función; los artículos de la tienda cuentan desde la entrega. Una cesta con ambos muestra las dos fechas.
¿Puedo obtener un reembolso dentro de las 48 horas anteriores a la función?
No por un cambio de opinión. Si el fallo es nuestro, sí, íntegro y de inmediato: el límite de 48 horas no se aplica cuando somos nosotros quienes no hemos podido suministrar.
¿Adónde va el dinero?
De vuelta al método de pago original, siempre. El sistema rechaza enviarlo a cualquier otro sitio; no es solo que lo desaconseje.
Tengo una entrada impresa. ¿Qué cambia?
La entrada tiene que estar de nuevo en nuestras manos antes de hacer un reembolso, porque una entrada que está en las suyas aún puede usarse en la puerta. Tráigala a la oficina o acuerde su recogida, y el reembolso llegará después.
¿Cuánto tarda en llegar un reembolso?
Lo iniciamos el mismo día. Después, los bancos tardan de tres a cinco días laborables, y esa parte no está en nuestra mano acelerarla.
Cada afirmación de esta página es una de nuestras propias decisiones registradas, comprobada por última vez el 27 de agosto de 2026.