Cómo funciona, con franqueza
Cómo funciona la reserva
Ocho promesas, y lo que nos cuesta cumplir cada una.
Del clic al telón
- Elija su veladaCada fecha aparece como «disponible» o «agotado». Nunca una cifra, nunca un porcentaje, nunca una cuenta atrás: no contamos lo que no tenemos.
- Pague una vez, todo incluidoEl importe se carga en su tarjeta una sola vez, al finalizar la compra. Los gastos de gestión son de 0,00 € y aun así los imprimimos, junto al valor nominal de la propia entrada.
- Entradas en el mismo instanteSu código QR, su pase para el monedero digital y su PDF se emiten al finalizar la compra, para cada producto, con dos excepciones indicadas en la página: una noche en la Staatsoper y las galas de temporada son entradas impresas de la sala o del organizador.
Las ocho promesas
No son frases de marketing. Cada una está recogida por escrito como una decisión, cada una se hace cumplir en algún punto del sistema que cobra su dinero, y cuando una promesa tiene una excepción, la excepción se nombra aquí en lugar de descubrirse después.
01
Precios finales, sin sorpresas al pagar
El precio que ve es el precio cobrado. Nuestros gastos de gestión son de 0,00 € y aun así los imprimimos, junto al valor nominal de la propia entrada, para que vea qué parte es de la sala y qué parte es nuestra.
02
Entradas electrónicas al instante
Su código QR, su pase para el monedero digital y su PDF se emiten al finalizar la compra, para cada producto. Dos excepciones, con nombre: una noche en la Staatsoper y las galas de temporada son entradas impresas de la sala o del organizador, que se recogen en nuestra oficina o se entregan en su hotel; nunca se envían por correo.
03
Asientos juntos
Garantizado cuando lo que ha comprado son los asientos en sí. Cuando una sala asigna los asientos dentro de una categoría, siempre reservamos a su grupo en un único pedido, y si un recinto les sienta separados, díganoslo y lo arreglaremos. La página de cada producto indica cuál de los dos casos se aplica.
04
Cambio de fecha gratuito hasta 48 horas antes
Mismo evento, misma categoría, hasta dos cambios. Si la nueva fecha cuesta más, paga la diferencia; si cuesta menos, se mantiene su precio original. El botón solo aparece donde el inventario puede cumplirlo, y donde no puede se imprime el motivo en lugar de un control desactivado.
05
Disponibilidad real
Disponible o agotado. Nunca una cifra, nunca un porcentaje, nunca una cuenta atrás. No contamos lo que no tenemos, y donde sí lo tenemos y lo contamos —la tienda y nuestras propias visitas guiadas a pie—, la cifra aparece como un dato sin más, no como un motivo para darse prisa.
06
Una oficina real, y personas en WhatsApp
Hay un mostrador al que puede acercarse, y el día de su evento hay un botón «Llego tarde» que le pone en contacto con una persona, no con un formulario.
07
Nunca urgencias falsas
El único temporizador de este sitio es una reserva real sobre inventario que contamos de verdad. La mayor parte de lo que vendemos no lleva temporizador, ni reserva, ni cuenta atrás en ninguna parte, porque no hay nada reservado.
08
Reembolsos indicados con una fecha
Catorce días desde la compra, y nunca dentro de las 48 horas anteriores a la función, lo que ocurra antes. Esa fecha se imprime en cada línea del pedido en lugar de dejarle a usted una norma que aplicar.
Dos tipos de cosas que vendemos, y decimos cuál es cuál
Realmente nuestro
Lo que es plenamente nuestro
Entradas que compramos en la puesta a la venta de una sala, plazas en visitas a pie que dirigen nuestros propios guías, artículos de nuestras propias estanterías. Son lo único que contamos en este sitio, y donde contamos, la cifra aparece como un dato sin más, no como un motivo para darse prisa.
Servicio de venta de entradas independiente
Donde revendemos
No somos la Ópera Estatal y nunca nos presentamos como tal. Cuando revendemos, decimos que somos un servicio de venta de entradas independiente y que el precio incluye nuestra gestión y servicio, y la página enlaza con la taquilla de la propia sala.
Lo que no prometemos
Lo que se mantiene
- Una fecha de reembolso en cada línea, antes de pagar.
- Un único pedido para todo su grupo, siempre que una sala asigne los asientos.
- El mismo plazo de 48 horas en cada producto que vendemos, sin variaciones según el socio.
Lo que no prometemos
- No podemos prometer asientos juntos cuando una sala tiene asientos libres, ni en asientos sueltos que compramos uno a uno; esas páginas lo indican.
- No podemos prometer un cambio de fecha en una entrada impresa que ya está en sus manos: la entrada tiene que volver antes de que la sala la emita de nuevo.
- No podemos prometer un reembolso dentro de las 48 horas anteriores a la función si simplemente ha cambiado de opinión. Cuando el fallo es nuestro, ese límite no se aplica en absoluto.
Cuando no podemos suministrar
Si no podemos suministrar lo que ha comprado, se le reembolsa el importe íntegro de inmediato, sea cual sea la fecha, y se lo decimos con esas palabras. Ese reembolso se inicia el mismo día y llega en un plazo de tres a cinco días hábiles bancarios.
Preguntas justas
Las que los clientes hacen de verdad en el mostrador, respondidas como las respondemos allí.
¿Cuáles son sus gastos de gestión?
Cero. Nuestros gastos de gestión son de 0,00 € en cada producto, y aun así los imprimimos en el pedido para que vea el valor nominal de la entrada junto a lo que le hemos cobrado por ella.
¿Cuándo se carga el importe en mi tarjeta?
Al finalizar la compra. El importe se carga en su tarjeta una sola vez, al realizar el pedido, y su entrada se emite en ese mismo momento.
¿Puedo cambiar la fecha?
Sí, gratis, hasta 48 horas antes de la función, un máximo de dos veces, para el mismo evento y la misma categoría. Si la nueva fecha cuesta más, paga la diferencia; si cuesta menos, se mantiene su precio original.
¿Hasta cuándo puedo cancelar?
Catorce días desde la compra, y nunca dentro de las 48 horas anteriores a la función, lo que ocurra antes. La fecha exacta figura en cada línea de su pedido, así que nunca tiene que calcularla.
¿Qué ocurre si no pueden suministrar mi reserva?
Se le reembolsa el importe íntegro de inmediato, por cerca que esté la fecha, y se le comunica que no hemos podido suministrar lo reservado. Los reembolsos se inician el mismo día y llegan en un plazo de tres a cinco días hábiles bancarios.
¿Muestran alguna vez cuántos asientos quedan?
Solo cuando el inventario es nuestro y lo contamos de verdad: nuestras propias visitas guiadas a pie y la tienda. En todo lo demás, una fecha aparece como «disponible» o «agotado», y no hay un tercer estado, porque estaríamos contando los asientos de otros.
Cada afirmación de esta página es una de nuestras propias decisiones registradas, comprobada por última vez el 27 de agosto de 2026.