Contacto
Hable con una persona
Cuatro vías, y todas acaban en alguien que de verdad puede cambiar algo.
Cuatro formas de contactar con el mostrador
WhatsApp: lo más rápido
+43 1 934 66 40
La vía más rápida en horario de oficina. Envíe el número de pedido si lo tiene. Aquí no hay ninguna luz que indique que alguien está conectado, porque nada lo mide; lo que sí podemos prometer es que el chat llega a una persona que puede cambiar su reserva, reembolsarla o decirle con franqueza que no puede.
Correo electrónico
Mejor para todo lo que lleve un archivo adjunto o una historia larga.
Teléfono
+43 1 934 66 40
El mismo número, en horario de oficina: una persona, no un menú.
Esa noche
La página de su entrada lleva un botón «Llego tarde» el día del evento.
Llega a una persona, no a un formulario.
En persona
El mostrador de nuestra oficina
Todos los días, de 10:00 a 18:00
En persona, en horario de apertura. Aquí es también donde se recogen las entradas impresas.
Probablemente ya respondido
Preguntado en el mostrador
Respondidas en el mostrador de Vienna Evening.
- ¿Cuánto tardarán en responder?
- En horario de oficina, normalmente poco. No publicamos un tiempo de respuesta, porque una cifra que podríamos incumplir en una semana de gala es peor que ninguna.
- ¿Puedo cambiar mi reserva por mensaje?
- Puede pedirlo, y lo haremos. Cuando un cambio se puede hacer usted mismo, está en la página de su reserva; y cuando no, porque ya tiene en sus manos una entrada impresa, ahí se indica el motivo en lugar de un botón desactivado.
- ¿Y si llego tarde esa noche?
- La página de su entrada tiene un botón «Llego tarde» el día del evento. Le pone en contacto con una persona, no con un formulario.
- ¿Responden en alemán?
- Sí: alemán e inglés en el mostrador y por WhatsApp. El propio sitio se publica en cinco idiomas.
- ¿Adónde envío una reclamación?
- Primero a nosotros, por correo electrónico o en el mostrador, y la leerá una persona. También puede dirigirse directamente a las autoridades austriacas; no está obligado a acudir antes a nosotros.
- Algo de este sitio me resulta difícil de usar. ¿A quién se lo digo?
- Díganoslo, de la misma manera. Probamos a mano el proceso de reserva con el teclado y aun así esperamos que usted encuentre cosas que nosotros no hemos visto.