Contact
Parler à une personne
Quatre moyens, et tous aboutissent à quelqu’un qui peut réellement changer quelque chose.
Quatre moyens de joindre le bureau
WhatsApp — le plus rapide
+43 1 934 66 40
Le moyen le plus rapide aux heures d’ouverture. Envoyez le numéro de commande si vous l’avez. Aucun voyant n’indique ici que quelqu’un est en ligne, car rien ne le mesure — ce que nous pouvons promettre, c’est que le fil aboutit à une personne capable de modifier votre réservation, de la rembourser ou de vous dire honnêtement qu’elle ne le peut pas.
Téléphone
+43 1 934 66 40
Le même numéro, aux heures d’ouverture — un être humain, pas un menu.
Le soir même
Votre page de billet comporte un bouton « Je suis en retard » le jour de l’événement.
Il aboutit à une personne, pas à un formulaire.
En personne
Le comptoir de notre bureau
Tous les jours 10:00–18:00
En personne, aux heures d’ouverture. C’est aussi là que l’on retire les billets imprimés.
Sans doute déjà répondu
Questions posées au bureau
Réponses données au comptoir de Vienna Evening.
- En combien de temps répondez-vous ?
- Aux heures d’ouverture, en général rapidement. Nous ne publions pas de délai de réponse, car un chiffre que nous pourrions ne pas tenir pendant une semaine de gala est pire que pas de chiffre du tout.
- Puis-je modifier ma réservation par message ?
- Vous pouvez le demander, et nous le ferons. Lorsqu’une modification peut se faire soi-même, elle se trouve sur votre page de réservation, et lorsqu’elle ne le peut pas — un billet imprimé déjà entre vos mains — la raison y est indiquée au lieu d’un bouton désactivé.
- Et si je suis en retard le soir même ?
- Votre page de billet comporte un bouton « Je suis en retard » le jour de l’événement. Il joint une personne, pas un formulaire.
- Répondez-vous en allemand ?
- Oui — en allemand et en anglais au comptoir et sur WhatsApp. Le site lui-même est publié en cinq langues.
- Où adresser une réclamation ?
- À nous d’abord, par e-mail ou au comptoir, et une personne la lit. Vous pouvez aussi vous adresser directement aux autorités autrichiennes ; vous n’êtes pas tenu de passer d’abord par nous.
- Quelque chose sur ce site m’est difficile à utiliser. À qui le dire ?
- Dites-le-nous, de la même manière. Nous testons à la main le parcours de réservation au clavier, et nous nous attendons malgré tout à ce que vous trouviez des choses qui nous ont échappé.