Как быстро вы отвечаете?

В часы работы офиса — обычно быстро. Мы не публикуем время ответа, потому что обещанная цифра, которую можно нарушить в неделю гала-концертов, хуже, чем никакой.

Можно ли изменить бронирование сообщением?

Можно попросить, и мы это сделаем. Если изменение можно сделать самостоятельно, оно доступно на странице вашего бронирования, а если нельзя — например, печатный билет уже у вас на руках, — там вместо неактивной кнопки указана причина.

Вы отвечаете на немецком?

Да — на немецком и английском, за стойкой и в WhatsApp. Сам сайт выходит на шести языках.

Куда направить жалобу?

Сначала нам — по электронной почте или за стойкой, и её прочитает человек. Вы также можете сразу обратиться в австрийские органы; обращаться сначала к нам вы не обязаны.

Мне трудно пользоваться чем-то на этом сайте. Кому сообщить?

Сообщите нам тем же способом. Мы вручную проверяем путь бронирования с клавиатуры и всё равно ожидаем, что вы найдёте то, чего не нашли мы.

Контакты

Поговорить с человеком

Четыре способа, и все они ведут к тому, кто действительно может что-то изменить.

Четыре способа связаться с нами

WhatsApp — быстрее всего

+43 1 934 66 40

Самый быстрый способ в часы работы офиса. Укажите номер заказа, если он у вас есть. Здесь нет индикатора «в сети», потому что его ничто не измеряет, — зато мы можем обещать, что переписка дойдёт до человека, который может изменить ваше бронирование, вернуть деньги или честно сказать, что не может.

Открыть WhatsApp

Электронная почта

[email protected]

Лучше для всего, что с вложением или с долгой историей.

Телефон

+43 1 934 66 40

Тот же номер, в часы работы офиса — живой человек, а не голосовое меню.

В день мероприятия

На странице вашего билета в день мероприятия есть кнопка «Я опаздываю».

Она соединяет с человеком, а не с формой.

Лично

Стойка нашего офиса

Ежедневно 10:00–18:00

Схема — в письме с подтверждением будет точная метка на карте.

Herrengasse 5, 1010 Wien

Лично, в часы работы. Здесь же выдают печатные билеты.

Часы работы и как нас найти →

Скорее всего, ответ уже есть

Возвраты и отмена — простыми словами →

Спрашивают у стойки

Отвечают за стойкой Vienna Evening.

Как быстро вы отвечаете?: В часы работы офиса — обычно быстро. Мы не публикуем время ответа, потому что обещанная цифра, которую можно нарушить в неделю гала-концертов, хуже, чем никакой.
Можно ли изменить бронирование сообщением?: Можно попросить, и мы это сделаем. Если изменение можно сделать самостоятельно, оно доступно на странице вашего бронирования, а если нельзя — например, печатный билет уже у вас на руках, — там вместо неактивной кнопки указана причина.
Что делать, если я опаздываю в день мероприятия?: На странице вашего билета в день мероприятия есть кнопка «Я опаздываю». Она соединяет с человеком, а не с формой.
Вы отвечаете на немецком?: Да — на немецком и английском, за стойкой и в WhatsApp. Сам сайт выходит на шести языках.
Куда направить жалобу?: Сначала нам — по электронной почте или за стойкой, и её прочитает человек. Вы также можете сразу обратиться в австрийские органы; обращаться сначала к нам вы не обязаны.
Мне трудно пользоваться чем-то на этом сайте. Кому сообщить?: Сообщите нам тем же способом. Мы вручную проверяем путь бронирования с клавиатуры и всё равно ожидаем, что вы найдёте то, чего не нашли мы.