Contatti
Parli con una persona
Quattro modi, e tutti portano a qualcuno che può davvero cambiare qualcosa.
Quattro modi per raggiungere lo sportello
WhatsApp — il più veloce
+43 1 934 66 40
La via più rapida in orario d’ufficio. Se lo ha, invii il numero d’ordine. Qui non c’è alcuna spia che dica se qualcuno è online, perché nulla lo misura — ciò che possiamo promettere è che la conversazione arriva a una persona che può modificare la Sua prenotazione, rimborsarla, o dirLe con sincerità che non può farlo.
Telefono
+43 1 934 66 40
Lo stesso numero, in orario d’ufficio — una persona, non un menu.
La sera dell’evento
Il giorno dell’evento la pagina del Suo biglietto ha un pulsante «Sono in ritardo».
Arriva a una persona, non a un modulo.
Di persona
Lo sportello del nostro ufficio
Ogni giorno 10:00–18:00
Di persona, in orario di apertura. È anche il luogo in cui si ritirano i biglietti cartacei.
Probabilmente la risposta c’è già
Domande allo sportello
Risposte dallo sportello di Vienna Evening.
- Quanto velocemente rispondete?
- In orario d’ufficio, di solito in fretta. Non pubblichiamo un tempo di risposta, perché un numero che potremmo non rispettare in una settimana di gala è peggio di nessun numero.
- Posso modificare la mia prenotazione con un messaggio?
- Può chiederlo, e lo faremo. Dove una modifica può essere fatta in autonomia si trova nella pagina della Sua prenotazione, e dove non è possibile — un biglietto cartaceo già nelle Sue mani — lì è stampato il motivo invece di un pulsante disattivato.
- E se la sera dell’evento sono in ritardo?
- Il giorno dell’evento la pagina del Suo biglietto ha un pulsante «Sono in ritardo». Raggiunge una persona, non un modulo.
- Rispondete in tedesco?
- Sì — tedesco e inglese allo sportello e su WhatsApp. Il sito stesso è pubblicato in cinque lingue.
- A chi invio un reclamo?
- Prima a noi, via email o allo sportello, e una persona lo legge. Può anche rivolgersi direttamente alle autorità austriache; non è obbligato a rivolgersi prima a noi.
- Qualcosa su questo sito è difficile da usare per me. A chi lo segnalo?
- Lo dica a noi, allo stesso modo. Testiamo a mano il percorso di prenotazione da tastiera e ci aspettiamo comunque che Lei trovi cose che a noi sono sfuggite.