Come funziona davvero
Come funziona la prenotazione
Otto promesse, e quanto ci costa mantenerle.
Dal clic al sipario
- Scelga la Sua serataPer ogni data lo stato è «disponibile» o «esaurito». Mai un numero, mai una percentuale, mai un conto alla rovescia: non contiamo ciò che non abbiamo.
- Un solo pagamento, tutto inclusoL’importo viene addebitato sulla Sua carta una sola volta, al checkout. I costi di prenotazione sono di 0,00 € e li indichiamo comunque, accanto al valore nominale del biglietto.
- Biglietti nello stesso istanteIl Suo codice QR, il pass per il wallet e il PDF vengono emessi al checkout, per ogni prodotto, con due eccezioni indicate nella pagina: una serata alla Staatsoper e le serate di gala stagionali sono biglietti cartacei del teatro o dell’organizzatore.
Le otto promesse
Non sono slogan. Ognuna è messa per iscritto come decisione, ognuna è applicata in qualche punto del sistema che riceve il Suo denaro, e dove una promessa ha un’eccezione, l’eccezione è indicata qui invece di essere scoperta dopo.
01
Prezzi finali, nessuna sorpresa al checkout
Il prezzo che vede è il prezzo addebitato. I nostri costi di prenotazione sono di 0,00 € e li indichiamo comunque, accanto al valore nominale del biglietto, così può vedere quale parte va al teatro e quale a noi.
02
Biglietti elettronici immediati
Il Suo codice QR, il pass per il wallet e il PDF vengono emessi al checkout, per ogni prodotto. Due eccezioni, indicate: una serata alla Staatsoper e le serate di gala stagionali sono biglietti cartacei del teatro o dell’organizzatore, da ritirare nel nostro ufficio o consegnati al Suo hotel, mai spediti per posta.
03
Posti vicini
Garantiti quando ciò che ha acquistato sono proprio i posti. Dove una sala assegna i posti all’interno di una categoria, prenotiamo sempre il Suo gruppo in un unico ordine, e se una sede vi fa sedere separati, ce lo dica e rimedieremo. La pagina di ogni prodotto indica quale dei due casi si applica.
04
Cambio data gratuito fino a 48 ore prima
Stesso evento, stessa categoria, fino a due cambi. Se la nuova data costa di più, paga la differenza; se costa di meno, resta valido il prezzo originale. Il pulsante compare solo dove la disponibilità lo consente, e dove non lo consente è indicato il motivo invece di un comando disattivato.
05
Disponibilità reale
Disponibile o esaurito. Mai un numero, mai una percentuale, mai un conto alla rovescia. Non contiamo ciò che non abbiamo, e dove lo abbiamo e lo contiamo, nel negozio e nelle nostre visite guidate a piedi, il numero compare come semplice dato, non come motivo per affrettarsi.
06
Un ufficio vero, e persone su WhatsApp
C’è uno sportello a cui può presentarsi di persona e, il giorno del Suo evento, un pulsante «Sono in ritardo» che raggiunge una persona e non un modulo.
07
Nessuna falsa urgenza, mai
L’unico timer su questo sito è un blocco reale su una disponibilità che contiamo davvero. La maggior parte di ciò che vendiamo non ha timer, blocchi né conti alla rovescia, su nessuna superficie, perché non c’è nulla di bloccato.
08
Rimborsi indicati come data
Quattordici giorni dall’acquisto, e mai nelle 48 ore precedenti lo spettacolo, a seconda di quale scadenza arrivi prima. Quella data è stampata su ogni riga dell’ordine, invece di lasciarLe una regola da applicare.
Due tipi di cose che vendiamo, e diciamo quale è quale
Davvero nostro
Ciò che possediamo direttamente
Biglietti acquistati all’apertura delle vendite di un teatro, posti nelle visite a piedi condotte dalle nostre guide, articoli sui nostri scaffali. Sono le uniche cose su questo sito che contiamo, e dove contiamo, il numero compare come semplice dato, non come motivo per affrettarsi.
Servizio di biglietteria indipendente
Dove rivendiamo
Non siamo l’Opera di Stato e non ci presentiamo mai come tale. Dove rivendiamo, dichiariamo di essere un servizio di biglietteria indipendente e che il prezzo include il nostro reperimento e servizio, e la pagina rimanda alla biglietteria del teatro.
Cosa non promettiamo
Cosa vale
- Una data di rimborso su ogni riga, prima del pagamento.
- Un unico ordine per tutto il Suo gruppo, ovunque una sala assegni i posti.
- La stessa finestra di 48 ore su ogni prodotto che vendiamo, senza variazioni da un partner all’altro.
Cosa non promettiamo
- Non possiamo promettere posti vicini dove una sala non assegna i posti, né su singoli posti acquistati uno alla volta: quelle pagine lo indicano.
- Non possiamo promettere un cambio data per un biglietto cartaceo che è già nelle Sue mani: il biglietto deve tornare a noi prima che il teatro lo riemetta.
- Non possiamo promettere un rimborso nelle 48 ore precedenti lo spettacolo se ha semplicemente cambiato idea. Quando l’errore è nostro, quel limite non si applica affatto.
Quando non possiamo fornire
Se non possiamo fornire ciò che ha acquistato, Le rimborsiamo l’intero importo, subito, qualunque sia la data, e glielo diciamo con queste parole. Il rimborso viene avviato il giorno stesso e arriva in tre-cinque giorni lavorativi bancari.
Domande legittime
Quelle che gli ospiti fanno davvero allo sportello, con la risposta che diamo lì.
A quanto ammontano i vostri costi di prenotazione?
Zero. I nostri costi di prenotazione sono di 0,00 € su ogni prodotto, e li indichiamo comunque nell’ordine, così può vedere il valore nominale del biglietto accanto a quanto abbiamo addebitato.
Quando addebitate la mia carta?
Al checkout. L’importo viene addebitato sulla Sua carta una sola volta, quando effettua l’ordine, e il biglietto viene emesso nello stesso istante.
Posso cambiare la data?
Sì, gratuitamente, fino a 48 ore prima dello spettacolo, fino a due volte, per lo stesso evento e la stessa categoria. Se la nuova data costa di più, paga la differenza; se costa di meno, resta valido il prezzo originale.
Fino a quando posso annullare?
Quattordici giorni dall’acquisto, e mai nelle 48 ore precedenti lo spettacolo, a seconda di quale scadenza arrivi prima. La data esatta è stampata su ogni riga del Suo ordine, così non deve mai calcolarla.
Cosa succede se non riuscite a fornire la mia prenotazione?
Le rimborsiamo subito l’intero importo, per quanto vicina sia la data, e Le comunichiamo che non siamo riusciti a fornire quanto prenotato. I rimborsi vengono avviati il giorno stesso e arrivano in tre-cinque giorni lavorativi bancari.
Indicate mai quanti posti restano?
Solo dove la disponibilità è nostra e la contiamo davvero: le nostre visite guidate a piedi e il negozio. Ovunque altrove lo stato di una data è «disponibile» o «esaurito», senza un terzo stato, perché altrimenti conteremmo i posti di qualcun altro.
Ogni affermazione su questa pagina è una nostra decisione registrata, verificata l’ultima volta il 27 agosto 2026.