Kontakt
Mit einem Menschen sprechen
Vier Wege, und alle enden bei jemandem, der tatsächlich etwas ändern kann.
Vier Wege zum Team
WhatsApp – am schnellsten
+43 1 934 66 40
Der schnellste Weg während der Bürozeiten. Schicken Sie die Bestellnummer mit, falls Sie eine haben. Hier leuchtet kein Lämpchen, das anzeigt, dass jemand online ist, weil nichts das misst – versprechen können wir, dass der Chat einen Menschen erreicht, der Ihre Buchung ändern oder erstatten kann oder Ihnen ehrlich sagt, dass er es nicht kann.
Telefon
+43 1 934 66 40
Dieselbe Nummer, während der Bürozeiten – ein Mensch, kein Menü.
Am Abend
Ihre Ticketseite hat am Tag der Veranstaltung einen Button „Ich verspäte mich“.
Er geht an einen Menschen, nicht an ein Formular.
Persönlich
Unsere Kassa im Büro
Täglich 10:00–18:00 Uhr
Persönlich, während der Öffnungszeiten. Hier werden auch gedruckte Karten abgeholt.
Wahrscheinlich schon beantwortet
An der Kassa gefragt
Beantwortet an der Kassa von Vienna Evening.
- Wie schnell antworten Sie?
- Während der Bürozeiten meist schnell. Wir veröffentlichen keine Antwortzeit, weil eine Zahl, die wir in einer Gala-Woche nicht halten könnten, schlimmer ist als gar keine.
- Kann ich meine Buchung per Nachricht ändern?
- Sie können fragen, und wir erledigen es. Wo eine Änderung selbst möglich ist, finden Sie sie auf Ihrer Buchungsseite; wo nicht – eine gedruckte Karte, die Sie bereits in Händen halten –, steht dort der Grund statt eines ausgegrauten Buttons.
- Was, wenn ich mich am Abend verspäte?
- Ihre Ticketseite hat am Tag der Veranstaltung einen Button „Ich verspäte mich“. Er erreicht einen Menschen, kein Formular.
- Antworten Sie auf Deutsch?
- Ja – Deutsch und Englisch an der Kassa und auf WhatsApp. Die Website selbst erscheint in fünf Sprachen.
- Wohin schicke ich eine Beschwerde?
- Zuerst an uns, per E-Mail oder an der Kassa, und ein Mensch liest sie. Sie können sich auch direkt an die österreichischen Behörden wenden; Sie sind nicht verpflichtet, zuerst zu uns zu kommen.
- Etwas auf dieser Website ist für mich schwer zu bedienen. Wem sage ich das?
- Sagen Sie es uns, auf demselben Weg. Wir testen den Buchungsweg händisch mit der Tastatur und rechnen trotzdem damit, dass Sie Dinge finden, die uns entgangen sind.