Возврат и отмена
Возврат и отмена
Одно окно, названное один раз, и дата в каждой строке, чтобы вам никогда не приходилось применять правило самостоятельно.
Одно правило — для каждого вида предложений своё
Если мы не можем предоставить
Полный возврат, сразу
По любой причине и сколько бы ни оставалось до даты, затронутая строка возвращается полностью. Ограничение в 48 часов существует, чтобы ограничить передумавших; оно не действует, когда мы не можем предоставить заказ.
Его запускаем мы, а не вы
Билеты на мероприятия
Четырнадцать дней, никогда не позднее чем за 48 часов
Возврат возможен до истечения четырнадцати дней после покупки или до 48 часов до спектакля — смотря что наступит раньше. Дата указана ещё до оплаты.
Одно окно для всех предложений
Товары магазина
Четырнадцать дней с момента доставки
Установленные законом четырнадцать дней отсчитываются с доставки, а не с покупки, поэтому дата в этой строке проставляется, когда посылка прибывает.
Другой отсчёт — и мы его называем
Подарочные карты
Четырнадцать дней, пока карта не использована
Подарочную карту можно вернуть в течение четырнадцати дней, пока она совсем не использована.
Только неиспользованные
Печатные билеты
Сначала возвращается билет
Печатный билет должен вернуться к нам до того, как будут отправлены деньги, — ведь билет у вас в руках всё ещё можно предъявить на входе.
Сначала едет билет
Пакеты
Ровно та часть, что не состоялась
В пакете возвращается ровно стоимость той части, которая не состоялась, а остальная часть вашего вечера остаётся в силе.
Остальная часть вечера остаётся в силе
Окно
Для билета на мероприятие возврат возможен до истечения четырнадцати дней после покупки или до 48 часов до спектакля — смотря что наступит раньше. Покупаете за месяц — у вас есть все две недели. Покупаете за десять дней — ограничивает спектакль. Покупаете на сегодняшний вечер — окна не было вовсе, и именно поэтому дата указывается до оплаты, а не после.
Для товаров магазина действует другой отсчёт: установленные законом четырнадцать дней начинаются с доставки, а не с покупки, поэтому дата в этой строке проставляется, когда посылка прибывает. Подарочную карту можно вернуть в течение четырнадцати дней, пока она совсем не использована. В корзине с двумя такими позициями у двух строк стоят две разные даты, и это правильно.
Когда сбой по нашей вине
Ограничение в 48 часов существует, чтобы ограничить передумавших. Оно не действует, когда мы не можем предоставить заказ. Если мы не можем предоставить то, что вы купили, — по любой причине и сколько бы ни оставалось до даты, — затронутая строка возвращается полностью и сразу, а в пакете возвращается ровно стоимость той части, которая не состоялась, а остальная часть вашего вечера остаётся в силе.
Снятие резерва — не возврат
Если платёж так и не был завершён, ничего не возвращается, потому что ничего не было списано. Это записывается как 0,00 € и описывается именно так, а не выдаётся за возврат денег.
Как производится возврат
- На карту, которой вы платили. Никогда на другую карту и никогда в виде ваучера или зачёта.
- Запускается в тот же день, поступает через три–пять банковских дней.
- Печатный билет должен вернуться к нам до того, как будут отправлены деньги, — ведь билет у вас в руках всё ещё можно предъявить на входе.
- На этом сайте ничего не возвращается автоматически. Деньги каждый раз переводит человек.
Спрашивают каждую неделю
Где посмотреть дату возврата?
Она напечатана в каждой строке вашего заказа и на странице заказа — в виде даты. Вам никогда не нужно вычислять её по правилу самостоятельно.
Почему у двух строк одного заказа разные даты?
Потому что правила разные. Билет на мероприятие отсчитывается от покупки, и окно закрывается за 48 часов до спектакля; товары магазина отсчитываются от доставки. В корзине с тем и другим видны обе даты.
Можно ли получить возврат позднее чем за 48 часов до спектакля?
Если вы просто передумали — нет. Если сбой по нашей вине — да, полностью и сразу: ограничение в 48 часов не действует, когда это мы не смогли предоставить заказ.
Куда поступают деньги?
Всегда на исходный способ оплаты. Отправку куда-либо ещё система отклоняет, а не просто не рекомендует.
У меня печатный билет. Что меняется?
Билет должен вернуться к нам до того, как будет произведён возврат, потому что билетом у вас в руках всё ещё можно воспользоваться на входе. Принесите его в офис или договоритесь, чтобы его забрали, — и возврат последует.
Сколько идёт возврат?
Мы запускаем его в тот же день. Банкам после этого нужно от трёх до пяти рабочих дней, и ускорить эту часть не в наших силах.
Каждое утверждение на этой странице — одно из наших собственных зафиксированных решений, последняя проверка 27 августа 2026 г..