Conditions générales

Avec qui vous contractez

The Vienna Evening Company GmbH, société immatriculée à Vienne, en Autriche. Nos coordonnées d’immatriculation complètes et notre adresse figurent sur la page des mentions légales ; ce sont les mêmes que celles imprimées sur chaque facture que nous émettons.

Pour certains produits, nous vendons en tant que service de billetterie indépendant et non en tant que lieu lui-même. Dans ce cas, la page du produit l’indique, et le prix inclut notre approvisionnement et notre service.

Prix et prestations incluses

Les prix affichés incluent la TVA et tous les frais que nous facturons. Nos frais de réservation s’élèvent à 0,00 € et figurent sur votre commande à 0,00 € plutôt que d’être omis.

Lorsqu’un billet porte une valeur faciale imprimée, cette valeur est indiquée séparément sur votre commande à côté de ce que nous avons facturé, afin que vous voyiez quelle part revient à la salle.

Les prix ne varient pas selon la date. Lorsqu’un produit propose un tarif adulte et un tarif enfant, la limite d’âge est fixée par l’organisateur du produit et figure, dans ses propres termes, à côté du sélecteur de quantité.

Paiement

Votre carte est débitée au moment où vous passez commande. Votre billet — code QR, pass Wallet et PDF — est émis au même moment, pour chaque produit.

Il existe une exception, et c’est un ordre des opérations plutôt qu’une règle différente : pour les billets achetés via le système en direct d’un opérateur, le paiement est autorisé, le billet de l’opérateur est acheté, puis le paiement est encaissé, le tout au sein de la même requête. Aucun montant n’est prélevé si l’opérateur refuse.

Changer de date

Un changement de date est gratuit jusqu’à 48 heures avant la représentation, pour le même événement et la même catégorie, deux fois au maximum par commande.

Si la nouvelle date coûte plus cher, vous payez la différence. Si elle coûte moins cher, votre prix initial est maintenu.

Lorsque le changement est imposé par le fournisseur plutôt que choisi par vous — une catégorie qui n’est plus disponible, une représentation déplacée à un autre horaire —, il s’agit d’un défaut de fourniture de notre part, et toute différence en votre faveur vous est remboursée.

Un billet imprimé déjà entre vos mains doit nous être restitué avant que la salle ne le réémette ; ce changement ne peut donc pas se faire en libre-service. La page l’indique et renvoie vers notre bureau plutôt que d’afficher un bouton désactivé.

Annulation et remboursements

Un billet d’événement est remboursable jusqu’au quatorzième jour suivant l’achat, ou jusqu’à 48 heures avant la représentation, la première de ces deux échéances étant retenue. Cette date est calculée lors de votre commande et indiquée sur chaque ligne.

Les articles de la boutique bénéficient du droit légal de rétractation de quatorze jours, qui court à compter de la livraison et non de l’achat.

Les cartes cadeaux sont remboursables dans un délai de quatorze jours tant qu’elles n’ont pas du tout été utilisées, uniquement sur le moyen de paiement d’origine.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous les lançons le jour même, et les banques mettent ensuite trois à cinq jours ouvrés.

Ce délai de quatorze jours est offert volontairement. Les services liés à une date d’exécution précise sont exclus du droit légal de rétractation en vertu de l’article 16, point l), de la directive 2011/83/UE ; nous remboursons malgré tout.

Si nous ne pouvons pas fournir

Si nous ne pouvons pas fournir ce que vous avez acheté, la ligne concernée est remboursée intégralement et immédiatement, aussi proche que soit la date, et la limite de 48 heures ne s’applique pas.

Lorsqu’une commande comporte plusieurs parties et qu’une seule d’entre elles fait défaut, cette partie est remboursée exactement à la valeur qui lui est attribuée et le reste de votre commande est maintenu.

Nous vous dirons que nous n’avons pas pu fournir ce que vous aviez acheté. Nous ne vous dirons pas qu’une autre soirée vous revient désormais sans que vous l’ayez demandé.

Placement

Lorsque ce sont les places elles-mêmes que vous avez achetées, votre groupe est assis ensemble, et c’est garanti.

Lorsqu’une salle attribue les places au sein d’une catégorie, nous plaçons toujours votre groupe sur une seule commande et demandons à la salle de vous placer ensemble. Si une salle vous place séparément, dites-le-nous et nous y remédierons.

Lorsqu’une salle est en placement libre, personne n’attribue de place et nous ne promettons rien quant à l’endroit où vous serez assis. Ces pages le précisent.

Billets imprimés

Certains produits sont des cartes physiques émises par l’organisateur. Elles sont à retirer gratuitement à notre bureau ou livrées gratuitement à votre hôtel. Elles ne sont jamais envoyées par la poste.

Chacune des deux options a sa propre date limite, et les deux sont indiquées avant le paiement. Passé la plus tardive, le produit est entièrement retiré de la vente, afin que personne n’achète une carte qu’il ne pourrait pas retirer.

Ce dont nous sommes responsables

Nous sommes responsables de vous fournir ce que vous avez acheté et de vous rembourser lorsque nous ne le pouvons pas.

Nous ne sommes pas responsables d’une représentation qu’une salle annule de son propre chef, au-delà de votre remboursement intégral — que nous effectuons.

Rien dans les présentes conditions ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit autrichien ou européen de la consommation.

Droit applicable et langue

Le droit autrichien s’applique. Les présentes conditions sont publiées en anglais, allemand, italien, français et espagnol.

Les traductions sont produites automatiquement et publiées sans validation humaine, ce que nous indiquons ici plutôt que de vous laisser le découvrir. La version et la langue que vous avez acceptées sont enregistrées avec votre commande.