Términos y condiciones

Con quién contrata

The Vienna Evening Company GmbH, sociedad inscrita en Viena (Austria). Nuestros datos registrales completos y nuestra dirección figuran en la página del aviso legal y son los mismos datos que aparecen en cada factura que emitimos.

En algunos productos vendemos como servicio independiente de venta de entradas y no como el propio recinto. Cuando es así, la página del producto lo indica, y el precio incluye nuestra gestión de compra y nuestro servicio.

Precios y qué incluyen

Los precios mostrados incluyen el IVA y todas las tarifas que cobramos. Nuestros gastos de gestión son de 0,00 € y se imprimen en su pedido como 0,00 € en lugar de omitirse.

Cuando una entrada tiene un valor nominal impreso, ese valor se muestra por separado en su pedido junto a lo que le hemos cobrado, para que pueda ver qué parte corresponde a la casa.

Los precios no varían según la fecha. Cuando un producto tiene tarifa de adulto y tarifa infantil, el límite de edad lo fija quien gestiona el producto y se imprime, con sus propias palabras, junto al selector de cantidad.

Pago

Se carga el importe en su tarjeta en el momento en que realiza el pedido. Su entrada —código QR, pase para el monedero digital y PDF— se emite en ese mismo momento, para todos los productos.

Existe una excepción, y se trata de una secuencia, no de una norma distinta: en las entradas compradas a través del sistema en directo de un operador, el pago se autoriza, se compra la entrada del operador y se captura el pago, todo dentro de la misma solicitud. Si el operador la rechaza, no se le cobra nada.

Cambiar la fecha

Un cambio de fecha es gratuito hasta 48 horas antes de la función, para el mismo evento y la misma categoría, hasta dos veces por pedido.

Si la nueva fecha cuesta más, usted paga la diferencia. Si cuesta menos, se mantiene su precio original.

Cuando el cambio lo impone el proveedor y no lo elige usted —una categoría que ya no está disponible, una función trasladada a otra hora—, se trata de un incumplimiento de suministro por nuestra parte, y cualquier diferencia a su favor se le reembolsa.

Una entrada impresa que ya está en sus manos tiene que volver a nosotros antes de que la casa la reemita, por lo que ese cambio no puede hacerlo usted mismo. La página lo indica y le ofrece la oficina en lugar de un botón desactivado.

Cancelaciones y reembolsos

Cada entrada para un evento es reembolsable hasta el decimocuarto día después de la compra, o hasta 48 horas antes de la función, lo que ocurra primero. Esa fecha se calcula al hacer el pedido y se imprime en cada línea.

Los productos de la tienda tienen el derecho legal de desistimiento de catorce días, que se cuenta desde la entrega y no desde la compra.

Las tarjetas regalo son reembolsables en un plazo de catorce días mientras no se hayan canjeado en absoluto, y únicamente al medio de pago original.

Los reembolsos se abonan en el medio de pago que utilizó. Los iniciamos el mismo día y, a partir de ahí, los bancos tardan de tres a cinco días hábiles.

Este plazo de catorce días se ofrece de forma voluntaria. Los servicios vinculados a una fecha concreta de función están excluidos del derecho legal de desistimiento conforme al artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE; aun así, reembolsamos.

Si no podemos suministrar

Si no podemos suministrar lo que ha comprado, la línea afectada se le reembolsa íntegramente y de inmediato, por cercana que esté la fecha, y no se aplica el límite de 48 horas.

Cuando un pedido consta de varias partes y solo una de ellas falla, esa parte se reembolsa exactamente por el valor que se le asignó y el resto de su pedido se mantiene.

Le diremos que no hemos podido suministrarlo. No le diremos que ahora le corresponde otra velada sin que usted lo haya pedido.

Distribución

Cuando lo que ha comprado son los propios asientos, su grupo se sienta junto, y eso está garantizado.

Cuando una sala asigna los asientos dentro de una categoría, siempre agrupamos a su grupo en un mismo pedido y pedimos al recinto que les siente juntos. Si un recinto les sienta separados, díganoslo y lo solucionaremos.

Cuando una sala tiene asientos libres, nadie asigna asiento alguno y no hacemos ninguna promesa sobre dónde se sentará. Esas páginas lo indican.

Entradas impresas

Algunos productos son entradas físicas emitidas por el organizador. Se recogen gratuitamente en nuestra oficina o se entregan gratuitamente en su hotel. Nunca se envían por correo.

Cada una de las dos vías cierra en su propio plazo, y ambos plazos se imprimen antes de que pague. Pasado el último, el producto se retira por completo de la venta, para que a nadie se le venda una entrada que no podría recoger.

De qué somos responsables

Somos responsables de suministrar lo que ha comprado y de reembolsarle cuando no podamos hacerlo.

No somos responsables de una función que un recinto cancele por decisión propia, más allá de reembolsarle íntegramente, cosa que hacemos.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita ningún derecho que le asista en virtud de la legislación austriaca o europea de protección de los consumidores.

Ley e idioma

Se aplica la legislación austriaca. Estas condiciones se publican en inglés, alemán, italiano, francés y español.

Las traducciones se generan automáticamente y se publican sin un paso de aprobación humana, algo que preferimos decir aquí en lugar de dejar que usted lo descubra. La versión y el idioma que usted aceptó quedan guardados en su pedido.